Politica di spedizione

 

1. Ambito di consegna

Noi (Dwellingra, di seguito “noi”) offriamo attualmente il servizio di consegna esclusivamente sul territorio italiano. La copertura comprende:

• Italia settentrionale (Lombardia, Piemonte, Veneto, Liguria, Emilia-Romagna, ecc.);

• Italia centrale (Toscana, Lazio, Marche, Umbria, ecc.);

• Italia meridionale (Campania, Puglia, Calabria, Sicilia, ecc.);

• Isole e zone speciali (Sardegna, Sicilia e altre isole minori).

Attualmente non sono supportate consegne al di fuori dell’Italia.

2. Spese di spedizione e IVA

Tutti gli ordini effettuati sul nostro sito godono della spedizione gratuita.
Tutti i prezzi indicati includono l’IVA (Imposta sul Valore Aggiunto); non sono previsti costi aggiuntivi a carico del cliente.

3. Tempi di elaborazione

Dopo la conferma del pagamento, ogni ordine verrà elaborato ed evaso entro 1-3 giorni lavorativi. Faremo il possibile per preparare rapidamente i prodotti e affidarli al corriere selezionato.

4. Tempi di consegna

Dal momento della spedizione, i tempi medi di consegna sono stimati in 7-12 giorni lavorativi.
Le tempistiche variano a seconda delle aree:

• Grandi città del Nord e Centro Italia: circa 7-9 giorni lavorativi;

• Grandi città del Sud Italia: circa 8-10 giorni lavorativi;

• Isole e aree remote (Sicilia, Sardegna e altre isole minori): circa 10-12 giorni lavorativi.

5. Corrieri di trasporto

Collaboriamo con corrieri professionali per garantire consegne sicure e affidabili:

• DHL Express

• UPS

• FedEx

• GLS Italy

• GEODIS

6. Tracciamento dell’ordine

Dopo la conferma dell’ordine riceverete un’e-mail con il numero d’ordine, la ricevuta di pagamento e i dettagli del corriere incaricato.
È possibile monitorare lo stato della spedizione accedendo alla pagina “Tracciamento Ordine” sul nostro sito tramite. Inserendo l’indirizzo e-mail o il numero di telefono utilizzato per l’ordine, insieme al numero d’ordine, sarà possibile visualizzare lo stato della spedizione.

7. Dichiarazione di responsabilità

• Prodotti danneggiati o smarriti: in caso di danno o smarrimento durante il trasporto, forniremo assistenza al cliente e supporto nelle procedure con il corriere.

• Modifiche e annullamenti della spedizione: una volta spedito l’ordine, non è possibile modificarne o annullarne liberamente la consegna. In caso di necessità, contattateci tempestivamente.

• Indirizzo di consegna e responsabilità: il cliente è responsabile della correttezza e completezza dell’indirizzo di consegna. Eventuali ritardi o mancata consegna causati da indirizzi errati non saranno a nostro carico.

8. Note al momento della consegna

Invitiamo a verificare le condizioni dell’imballo al momento della consegna. In presenza di evidenti danni, rotture o discrepanze rispetto all’ordine, consigliamo di annotarlo immediatamente e contattare subito il nostro servizio clienti.

9. Contatti

Per qualsiasi domanda o necessità di assistenza riguardo alla spedizione, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti:

Indirizzo: KARL-MARX-STRAßE 3, 15569 WOLTERSDORF, BRANDENBURG, GERMANIA
Telefono servizio clienti: +49 (155) 102 177 82
E-mail servizio clienti: complaint@dwellingra.com
Orari di assistenza: da lunedì a venerdì, 9:00-12:00 e 14:00-17:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)