Politica di reso, cambio e rimborso

1. Periodo di validità per resi e sostituzioni

Dal momento della consegna, il cliente ha 30 giorni di tempo per richiedere un reso o una sostituzione.

2. Condizioni per resi e sostituzioni

È possibile richiedere un reso o una sostituzione nei seguenti casi:

Prodotto con difetti o danni estetici;
Prodotto con problemi di qualità;
Prodotto con odore anomalo o gravi differenze di colore;
Prodotto non conforme all’ordine effettuato;
Reso o sostituzione senza necessità di motivazione (purché siano rispettate le procedure di reso).

3. Procedura di reso

Contattateci tramite e-mail o telefono per richiedere il reso, fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivazione e foto o video a supporto;
Il nostro team di assistenza valuterà immediatamente la richiesta. In caso di approvazione, riceverete la conferma e l’indirizzo per la restituzione;
Il prodotto dovrà essere spedito all’indirizzo di reso da noi indicato, attendendo la conferma di ricezione;
Dopo aver ricevuto il prodotto, procederemo alla verifica. Se conforme alla segnalazione, avvieremo la procedura di rimborso.

4. Procedura di sostituzione

Contattateci tramite e-mail o telefono per richiedere la sostituzione, fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivazione e foto o video a supporto;
Il nostro team di assistenza valuterà immediatamente la richiesta. In caso di approvazione, riceverete la conferma e l’indirizzo per la restituzione;
Il prodotto dovrà essere restituito all’indirizzo da noi indicato, attendendo la conferma di ricezione;
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, se conforme alla segnalazione, provvederemo entro 1-3 giorni lavorativi a spedire un nuovo articolo al vostro indirizzo. Per i tempi di consegna vi invitiamo a consultare i nostri “Politica di spedizione”.

5. Procedura di rimborso

Metodo di rimborso: il rimborso verrà effettuato entro 1-3 giorni lavorativi sulla carta utilizzata per il pagamento (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB).
Tempistiche di accredito: i tempi di accredito dipendono dall’efficienza dell’istituto emittente della carta e possono variare.

6. Regole sui costi

Nei casi di difetti estetici, problemi di qualità, odore anomalo, gravi differenze di colore o prodotto non conforme, le spese di spedizione per il reso saranno a nostro carico;
Nei casi di reso o sostituzione senza motivazione, le spese di spedizione saranno a carico del cliente.

7. Dichiarazione di responsabilità

Dopo la ricezione del prodotto restituito, eseguiremo una verifica secondo la procedura standard. Se la segnalazione sarà confermata, procederemo con il rimborso o la sostituzione.
In caso di informazioni incomplete fornite dal cliente (come dati d’ordine errati o indirizzo di reso non corretto) che comportino ritardi o problematiche, non saremo responsabili delle conseguenze.

8. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai resi, alle sostituzioni o ai rimborsi, potete contattarci tramite i seguenti recapiti:

Indirizzo: KARL-MARX-STRAßE 3, 15569 WOLTERSDORF, BRANDENBURG, GERMANIA
Telefono servizio clienti: +49 (155) 102 177 82
E-mail servizio clienti: complaint@dwellingra.com
Orari di assistenza: da lunedì a venerdì, 9:00-12:00 e 14:00-17:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)

Accedi